Informação legal

Responsável pelo tratamento de dados

Finalidades

• Gestão da relação estabelecida com o utilizador.
• Contacto: Atender ao seu pedido de informações gerais sobre qualquer um dos serviços próprios ou de terceiros que oferecemos, por diferentes meios, incluindo telefone, SMS, WhatsApp, e-mail e/ou chamada telefónica.
• Venda: Para responder devidamente ao seu pedido de receber uma oferta pelo seu imóvel.
• Compra: Atender devidamente ao seu pedido para reservar o imóvel, marcar uma visita ou telefonar.
• Mediação Imobiliária: Atender devidamente ao seu pedido de informação sobre o serviço de mediação imobiliária.
• Operações de identificação e registo de operações na sequência do cumprimento da legislação em vigor, na qualidade de sujeito obrigado na prevenção do branqueamento de capitais e do financiamento do terrorismo. 
• Cookies: Para manter o login do utilizador registado, fornecer estatísticas associadas à utilização do Website, localização dos nossos escritórios e sistemas antispam (captcha). Pode consultar as finalidades das cookies na nossa política de cookies.
• A CLIKALIA pode enviar-lhe informações comerciais por diferentes meios (telefone, e-mail, WhatsApp e SMS) sobre produtos ou serviços da empresa semelhantes aos que contratou anteriormente e que possam ser do seu interesse. Especificamente, poderá enviar-lhe informações sobre alterações nas condições dos imóveis pelos quais se interessou, como, por exemplo, baixas ou aumentos de preço, outros imóveis na zona pela qual se interessou, serviços acessórios à segurança da habitação (alarmes, portas blindadas, remodelações, mobiliário, etc.). Informamos que poderá sempre opor-se a este tratamento enviando um e-mail para dpo@clikalia.com.
• Informamos da existência de sistemas de exclusão publicitária que têm como objetivo evitar o envio de comunicações comerciais (Lista de Oposição). A lista destes sistemas é gerida pela Associação Portuguesa de Marketing Direto e Digital (AMD), sob a supervisão da CNPD e está disponível em Registo na Lista de Oposição - Consumidores — AMD.
• Gestão da participação em eventos, concursos e sorteios que organizamos. 
• Gravação de chamadas com o objetivo de conhecer as incidências relacionadas com o atendimento ao cliente e melhorar o nosso sistema de qualidade

Os dados solicitados são necessários para as operações realizadas pelos utilizadores através do website.

Caso nos dê o seu consentimento, os seus dados serão tratados com as seguintes finalidades adicionais:Enviar informações sobre empresas do Grupo Clikalia ou de terceiros que nós oferecemos: 

Enviar-lhe comunicações comerciais, incluindo comunicações eletrónicas por SMS, WhatsApp, e-mail e/ou chamada telefónica sobre qualquer produto ou serviço das empresas do GRUPO.

Legitimação e conservação

A base jurídica para o tratamento é o estabelecimento da relação contratual com o pedido do serviço em questão e o consentimento concedido pelo Utilizador ao marcar, se for o caso, a caixa de aceitação da Política de Privacidade que se aplica em cada caso; a aceitação de comunicações comerciais do Grupo; a aplicação da Lei 83/2017, de 18 de agosto, que estabelece medidas de combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo e outra legislação em vigor. 

No caso do Call Center, a legitimação para o tratamento dos dados pessoais fundamenta-se na adequada execução da relação contratual entre as partes, bem como o interesse legítimo do responsável pelo tratamento, que necessita conhecer eventuais incidências ou áreas que careçam de melhoria, com o objetivo de garantir e otimizar seu sistema de qualidade.

Para o envio de informações comerciais relativas a produtos ou serviços da empresa que sejam semelhantes aos que contratou anteriormente e que possam ser do seu interesse, a base de legitimação será o interesse legítimo. Informamos que procedemos à ponderação do interesse legítimo e dos direitos dos interessados. 

Os campos do formulário de contacto marcados com um asterisco (*) são obrigatórios para o processamento do formulário. Se não forem preenchidos, não será possível processar o seu pedido.

Consulte a nossa política de cookies para obter informações sobre os cookies necessários para o funcionamento do website.

• Os dados de contacto serão conservados durante o tempo necessário para prestar os serviços solicitados e enquanto não for solicitada a sua eliminação.
• Os dados relativos à prevenção do branqueamento de capitais serão conservados durante 7 anos.
• Consulte a nossa Política de Cookies para identificar a validade de cada cookie.
• Os dados de contacto para o envio de comunicações comerciais por interesse legítimo serão conservados durante um ano, desde que não tenha solicitado a sua supressão.

A Clikalia procede à gravação de chamadas telefónicas realizadas através do nosso call center, com a finalidade de assegurar a prova de transações comerciais, comunicações associadas à relação contratual, bem como para efeitos de gestão de reclamações e cumprimento de obrigações legais.

As gravações serão conservadas durante os seguintes prazos:

• Até 5 anos, quando as chamadas se destinam à formalização ou negociação de contratos de compra e venda de imóveis, para efeitos de cumprimento e prova das obrigações contratuais, incluindo o exercício de direitos no âmbito das garantias legais aplicáveis.
• Por períodos superiores, até ao máximo de 20 anos, apenas nos casos em que a gravação seja necessária para efeitos de cumprimento ou defesa em ações judiciais, de acordo com o prazo de prescrição geral previsto no artigo 309.º do Código Civil.
• De um modo geral, poderão ser conservados os dados necessários para o cumprimento dos diferentes prazos de prescrição associados a obrigações legais ou ao exercício e desenvolvimento de ações judiciais.

As gravações das chamadas, realizadas exclusivamente com o objetivo de monitorizar a qualidade do serviço, serão conservadas durante um período de 30 dias. O prazo identificado não prejudica a possibilidade de conservação dos dados em caso de litígio ou reclamação, os dados serão eliminados após o prazo legal de prescrição das ações judiciais.

Destinatários de tarefas e transferências internacionais

• Empresas que fazem parte do Grupo CLIKALIA para a gestão dos diferentes serviços oferecidos.
• Utilização da plataforma de pagamento Stripe, empresa aderente ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (EUU.S. Data Privacy Framework).
• Responsável pelos serviços de análise web: O site habilitou os serviços do Google Analytics, fornecidos pela Google LLC. A interação com os utilizadores através desta ferramenta implica a transferência internacional de dados analíticos e técnicos relacionados com o site. 
• Titulares das redes sociais: A Clikalia utiliza redes sociais. A interação com os utilizadores através da utilização desses perfis ou ferramentas implica a transferência internacional de dados (analíticos e técnicos) para os servidores da rede social.